客户关系管理对企业经营尤为重要。通过研究客户需求，发现客户偏好和价值，把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能为企业赢得更多利润。

【用户场景】

进行客户分析的目的是为了更好地了解和满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额和利润。客户分析可以帮助企业了解客户的特点、需求、偏好以及行为习惯，从而提高企业对客户的了解程度，更好地满足客户的需求。

【用户痛点】

1、客户行为

要想研究客户需求，发现客户偏好和价值，就需要了解哪些客户常购买？哪些客户已流失？哪些客户需跟进？而这些都是让商家头疼的问题。

2、分析困难

客户的基本信息、交易记录、行为数据等存在于不同维度，数据收集难度较高，有的商家靠手工记录，往往会面临资料丢失。

3、效率低下

客户数据的规模通常较大，如果使用传统的数据分析方法，可能需要花费大量的时间和人力进行数据清洗和分析，降低了分析效率。

【功能效果】

新增【概况】【智能分析】tap页

那么如何获取以上信息呢？管家婆iShopV7.4新增【概况】【智能分析】tap页，【智能分析】tap页面新增：‘客户分层看板’功能

本次更新后，管理者可以在客户分层看板中对每个客户分类的相对价值和重要性设置不同的参数指标，进而动态获取每个客户分类下的客户销售情况。

帮助企业了解为哪些客户提供的服务成本高于其产生的价值，哪些客户可以重点培养以及需要跟进，从而，使企业能够更加精进和优化销售资源，从而提高投资回报率。

（本功能适用于管家婆iShop经典版、豪华版、专业版，针对PC端生效）

【软件操作流程

1 管家婆iShop

入口：概况-智能分析-客户分层看板

支持对不同客户分类设置不同的参数指标

2、白银管家婆iShop

客户分层管理

（1）入口：报表-业务报表-客户分层管理 / 概况-智能分析-客户分层看板-进入客户看板详情

（2）支持用户查看满足客户分层看板参数设置的客户数据信息

管家婆iShop全面提高企业管理效率

管家婆iShop适用于哪些行业

多业态：批发，零售，批零兼营，中小型连锁……

多行业：服装鞋包、家装建材、五金机械、数码家电、日用百货、运动户外、母婴用品、食品饮料、汽配汽修、美妆护肤、生鲜水果、办公用品……